‘MESKİ ALO 185, TSE tarafından belgelendirilen ilk Çağrı Merkezi’
TS EN ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezleri ve TS EN ISO 18295-2 Müşteri iletişim Merkezlerini kullanan işverenler için Müşteri İletişim Merkezleri standardları, müşterin beklentilerini karşılamak, müşterilere doğru, hızlı, güvenilir, müşteri odaklı bir hizmet sunabilmek, müşteri iletişim kalitesinde iyileştirme sağlamak, iletişimde yaşanan sorunları ivedi olarak gidermek amacı ile hazırlanmış yönetim sistemi standartları çerçevesinde Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından 2018 yılı Mayıs ayında Türkiyede ilk belgelendirilen MESKİ Alo 185 hattı vatandaşlarına en iyi hizmet vermek için yenilenme ve iyileştirme çalışmalarına devam ediyor.
MESKİ, gerek belediyecilik hizmetlerinin sunumu, gerekse vatandaşların hizmetlere daha kolay erişimini sağlamak amacıyla Alo 185 Çağrı Merkezinde sürekli iyileştirmeler yapmaktadır. Hizmet kalitesinden ödün vermeyerek vatandaş odaklı çalışan MESKİ KalDer tarafından ‘Sürdürülebilir Ortak Gelecek ‘ teması ile 27. Kalite Kongresi ödül töreninde ‘Türkiye Mükemmellik Ödülü’nü aldı.
Kalite çıtasını günden güne yükseltmeyi hedefleyen MESKİ Genel Müdürlüğü hizmetlerinde sürekli gelişme ve iyileşmeyi sağlamaktadır. Vatandaşlarımızın daha iyi hizmet almaları için gereken hassasiyeti gösteren MESKİ tarafından, Mahalle muhtarlarının taleplerini ve isteklerini bekleme süresi olmadan direk iletebileceği bir sistem kurulmuştur.
MESKİ Genel Müdürlüğü’nden yapılan açıklamada “Mersin'nin 13 ilçesinde hizmet veren ekipler tarafından iş programına alınan arızaya ise en kısa zamanda müdahale ederek vatandaşların talep ve isteklerini yerine getiren Mersin'nin her noktasına haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi personelimiz uzman kadrosu, güler yüzlü çalışanlarıyla 7/24 mesai kavramı olmaksızın arıza, ihbar, şikayet, planlı ve plansız su kesintileri gibi her türlü konuya en hızlı şekilde cevap vererek talepleri hassasiyetle değerlendirip vatandaşlarımıza hizmet vermeye devam ediyor. Çağrı merkezimiz hizmet kalitesi standartlarını her geçen gün vatandaşlarımızdan gelen talepler doğrultusunda artırarak çizgisini en üst seviyeye çıkartmaktadır. Bu kapsamda bilgisayar, donanımlı telefonlar, ergonomik çalışma masaları ve nezih bir çalışma ortamı oluşturulurken ekip sayısı artırıldı. Hizmete geçtiği günden bugüne kadar vatandaşlarımızınzın taleplerinin sonuçlandırmasında emeği geçen çağrı merkezi çalışanlarımıza ve tüm personelimize teşekkür ederiz” denildi.
